Política de Devolução | The Dr Pure Store
A The Dr Pure Store deseja garantir a sua total satisfação.
Aceitamos trocas de artigos por motivos comerciais no prazo de até 7 dias após a receção da encomenda.
Por “razões comerciais” entendem-se situações como erro na escolha do produto, preferência por outro artigo, alteração de tamanho, cor ou tipo, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja nas condições originais.
Caso pretenda exercer o direito legal de livre resolução (devolução sem necessidade de justificação), poderá fazê-lo no prazo de até 14 dias, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
1. Preparação da Encomenda
Coloque os artigos numa embalagem segura, preferencialmente na embalagem original, e inclua a nota de entrega.
De seguida, envie um e-mail para o Serviço de Atendimento ao Cliente: store@thedrpure.com.
Neste e-mail, deverá indicar:
- O número da encomenda;
- O motivo da troca ou devolução;
- Fotografias em anexo, no caso de o artigo ter chegado danificado.
2. Morada para Envio
A devolução deverá ser enviada para:
The Dr Pure Clinic
Largo Luzia Maria Martins, Loja 1B
1600-825 Lisboa
Portugal
3. Envio da Devolução
Recomenda-se o envio por correio registado ou com aviso de receção, para maior segurança.
A The Dr Pure Store não aceita envios com pagamento ao destinatário ou contra-reembolso. As despesas de envio e devolução não são reembolsadas, exceto em casos de erro ou defeito justificado por parte da loja.
4. Prazo de Processamento
Assim que a encomenda seja recepcionada, a devolução ou troca será processada entre 3 a 12 dias úteis, após verificação das condições dos artigos.
Para que o pedido seja aceite:
- Os artigos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues;
- Não podem apresentar sinais de uso, dano, alteração ou sujidade;
- Todas as etiquetas e rótulos devem estar intactos.
5. Troca por Outro Artigo
Se desejar trocar por outro artigo, poderá indicá-lo no mesmo e-mail de solicitação de devolução. A equipa da The Dr Pure Store fará o possível para garantir que o novo artigo seja enviado com a maior brevidade possível.
Atualizações desta Política
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário. A versão mais recente estará disponível em www.store.thedrpure.com.
Última atualização: 22/05/2025